12月4日，据菜鸟国际消息，为优化商家体验，菜鸟国际快递推出了“履约管家”服务。该服务主要体现在两个方面，一方面，进一步升级了智能服务，商家可以针对指定订单下令自动取消、进行拦截与追回，同时实现订单履约托管，异常订单可自动理赔;另一方面，能够有效提示订单进展，例如包裹延迟、异常等问题能进行实时跟踪。

　　这意味着，每个使用菜鸟国际快递的商家都有一个专属的物流管家。未来，该服务还将定期为商家提供履约报告，支持按需要生成订单履约表现，如时间、产品、国家等维度，以及异常件信息、赔付信息分类汇总、数据报告主动推送等。

　　旺季销售对跨境商家全年业绩的影响重大。为护航跨境商家在旺季出海，此前菜鸟国际快递推出四项措施以保 障商家旺季物流时效。